國慶假期期間，山西小縣城隰縣在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注。

伴隨著游戲《黑神話·悟空》的爆火，作為取景地之一并供奉了近2000尊懸塑佛像的隰縣小西天人氣飆升，大量游客趁著假期涌向了這個(gè)只有9萬多人的小縣城。但是隨之而來的，是人流量巨大與有限游客接待能力之間的矛盾，不少游客因?yàn)轶w驗(yàn)不佳高喊“差評(píng)”。

小西天景區(qū)（視頻截圖）

面對(duì)著這冰火兩重天般的現(xiàn)狀，這個(gè)文旅行業(yè)剛剛起步的山區(qū)農(nóng)業(yè)縣采取了堪稱“教科書級(jí)”的應(yīng)對(duì)策略：公安局長(zhǎng)當(dāng)安保，副縣長(zhǎng)做導(dǎo)游、在游客面前一展歌喉，提供免費(fèi)擺渡接駁公交車，邀請(qǐng)游客免費(fèi)重游，免費(fèi)品嘗“玉露香梨”……可以說隰縣舉全縣之力，最終實(shí)現(xiàn)了從“被罵”到“被贊”的口碑逆轉(zhuǎn)。

     那么，作為以旅游業(yè)聲名遠(yuǎn)播的日照，應(yīng)該從“隰縣逆襲”中學(xué)到些什么呢？筆者認(rèn)為可以從以下四個(gè)方面加以思考。

打造爆火的抓手，推出別具一格的文旅IP

隰縣的爆火，與其“黑神話悟空取景地”的文旅IP密不可分。這看似是一場(chǎng)偶然的“天降富貴”，但細(xì)想?yún)s是隰縣多年深耕文物保護(hù)的必然成果。據(jù)隰縣當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，隰縣小西天是國家級(jí)文物保護(hù)單位，小西天景區(qū)僅169.6平方米的大雄寶殿內(nèi)，就供奉了近2000尊懸塑佛像，而且每一尊都精雕細(xì)琢、栩栩如生，歷經(jīng)400多年仍如此完整如新，這背后蘊(yùn)含了多少匠人的匠心與精心呵護(hù)，可想而知。

游客有序進(jìn)入景區(qū)（央廣網(wǎng)發(fā) 隰縣縣委宣傳部供圖）

都說如今的文旅市場(chǎng)越來越“卷”，想要出圈很難。但是最近幾年也涌現(xiàn)出淄博、哈爾濱、阿勒泰等網(wǎng)紅城市，與之相對(duì)的則是“淄博燒烤”“冰雪旅游”“阿勒泰”等熱門IP在網(wǎng)上爆火?？梢哉f，爆火的文旅IP與網(wǎng)紅城市相輔相成、缺一不可。

近年來，日照結(jié)合自身文旅稟賦，先后打造了“日出初光先照”“向著太陽遇見你”“陽光海岸 活力日照”“經(jīng)山歷?！钡刃麄鳂?biāo)語，并延展了豐富多彩的文旅品牌和活動(dòng)，這兩年更是結(jié)合文旅市場(chǎng)主體的變化，推出了更加符合“特種兵”群體的婚戀、音樂、研學(xué)等文旅場(chǎng)景，且取得了不俗的成績(jī)。雖然沒有“一夜爆火”的神話，但相信在持續(xù)的深耕下，日照也能在文旅IP研發(fā)打造這條路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

深受游客喜歡的日照“愛心海”。

優(yōu)化服務(wù)能力，提升城市整體的承載能力

   再看隰縣的短暫“翻車”，究其根本就是城市的承載能力沒有跟上洶涌而至的巨大人流，造成了堵塞、排隊(duì)、看不了等極差體驗(yàn)感。

   而文旅行業(yè)作為典型的“體驗(yàn)式”經(jīng)濟(jì)，游客的感受永遠(yuǎn)是第一位的。復(fù)盤一下隰縣幾天的巨大反轉(zhuǎn)便不難發(fā)現(xiàn)，如果處置不及時(shí)或者不能繼續(xù)提升城市承載能力，那么爆火也極有可能是曇花一現(xiàn)。

山西隰縣景點(diǎn)辦起培訓(xùn)班的報(bào)道。（視頻截圖）

其實(shí)，在這一點(diǎn)上，日照從幾年前便開始著手布局。例如，拓寬海邊的碧海路，對(duì)車輛進(jìn)行分流；充分挖潛停車資源，機(jī)關(guān)事業(yè)單位停車場(chǎng)面向游客免費(fèi)開放；利用山海聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、文旅體融合等措施，完善了旅游整體產(chǎn)業(yè)體系；不斷健全“吃住行游購?qiáng)省比湕l，強(qiáng)化旅游場(chǎng)景創(chuàng)新，以滿足更多游客不同的旅游需求……

但是，隨著文旅市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張，僅僅依靠這些也無法滿足日益增長(zhǎng)的游客需求，因此，日照仍然需要未雨綢繆，從優(yōu)化服務(wù)能力方面提早著手，繼續(xù)深挖并提升城市整體的文旅承載能力。

以問題為導(dǎo)向，建立提前預(yù)判與應(yīng)對(duì)策略

其實(shí)，隰縣從今年暑假開始便已經(jīng)出現(xiàn)“爆火”跡象，暑期接待游客人數(shù)增加了300％。但是因?yàn)樾∥魈炀皡^(qū)面積不大，一下子涌入如此多的游客，最先出現(xiàn)“翻車”跡象的便是導(dǎo)游數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上。

為此，當(dāng)?shù)貜氖罴匍_始便組織了夜間導(dǎo)游培訓(xùn)班，而這些在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)到最精華內(nèi)容的導(dǎo)游，在國慶假期期間發(fā)揮了巨大作用。從這一點(diǎn)便不難看出，隰縣以問題為導(dǎo)向，未雨綢繆地化解難題的能力，絕非臨時(shí)起意，而是提前建立了預(yù)判與應(yīng)對(duì)策略。

在隰縣北高速路口，該縣交通運(yùn)輸局和相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)站，為游客提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，并免費(fèi)贈(zèng)送玉露香梨。（臨汾日?qǐng)?bào)）

這是一種非常值得借鑒的智慧，更是發(fā)展體驗(yàn)類文旅事業(yè)必不可少的事業(yè)思維：要在游客的批評(píng)里學(xué)會(huì)尋找服務(wù)的增量，在服務(wù)的短板和不足中，深挖革新改進(jìn)的潛力。以日照最近幾年旅游發(fā)展為例，有游客吐槽亂收費(fèi)，每年組織聯(lián)合突擊檢查，嚴(yán)防哄抬物價(jià)；旺季住宿能力跟不上，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)民宿、籌建高端酒店、深挖住宿資源……不斷以問題為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)短板、解決問題，成為日照文旅事業(yè)長(zhǎng)虹的密碼。

事不過夜，聞過則喜，真誠是永遠(yuǎn)的必殺技

本次隰縣為何在各大社交平臺(tái)刷屏？網(wǎng)友自發(fā)的好評(píng)功不可沒。而網(wǎng)友的好評(píng)最集中的一個(gè)點(diǎn)便在于感受到了隰縣的真誠，這也成為網(wǎng)友留言中出現(xiàn)率最高的一個(gè)詞匯。

 游客紛紛在社交平臺(tái)為山西隰縣的做法點(diǎn)贊。

真誠的核心是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。不管是迅速增派志愿者提供引導(dǎo)，還是想方設(shè)法增加停車位，不管是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部放棄休假上陣服務(wù)，還是贈(zèng)送當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)玉露香梨，都讓人感受到了滿滿的誠意。不逃避、不推諉，實(shí)實(shí)在在地正視問題，用心用情解決問題，才贏得了將心比心的諒解和叫好。

這就給了我們新的啟發(fā)，要接住“潑天富貴”，把流量變成留量，關(guān)鍵就是時(shí)刻以游客為中心，聚焦吃住行游購?qiáng)嗜湕l的品質(zhì)提升，耐心傾聽、積極回應(yīng)，以景聚人、以誠留人、以情化人，讓游客真正乘興而來，盡興而歸，來了還想來。